Esta es una gran lección de persuasión que me dio mi jefe. En Jazztel.
Mira.
Fuimos a visitar a un potencial cliente muy importante. Eran más de 120 líneas las que podía contratar. En principio iba con mi jefe de oyente.
Pero poco antes de entrar me dijo, Isra, hablarás tú.
Me acojonó un poco.
Llegamos al despacho, nos sentamos, pusieron café y empezó la función.
Jazztel tiene la mejor velocidad…
Jazztel tiene el mejor servicio al cliente…
Jazztel tiene las mejores líneas de trasmisión de datos…
A medida que iba hablando (en ese momento no lo sabía) iba cerrando más puertas.
Era un completo idiota allí recitando aquello. Cada afirmación hablando de nuestras bondades era una objeción más grande.
Al acabar le pregunté, ¿le interesa contratar Jazztel?
Evidentemente dijo, NO.
Y bien claro.
Pensé que mi jefe estaría cabreado, pero no lo estaba.
En realidad no le interesaba esa cuenta (la razón no viene al caso) y por eso me había dejado hablar a mí.
Luego visitamos otro cliente. Con este no me dejó abrir la boca.
Llevó la conversación de tal manera que no habló de las líneas de teléfono ni una sola vez.
Le preguntó sobre la comunicación con sus clientes, proveedores y clientes.
Le preguntó cuántas horas al día se pasaban conectados.
Le preguntó si alguna vez había probado con una velocidad superior y en caso de no hacerlo, por qué…
y así.
Una conversación donde no habló ni una vez del producto. 0 objeciones por parte del cliente. No le dio oportunidad.
Este cliente SÍ contrató.
Si necesitas aprender cómo plasmar eso por escrito, mira aquí.
Isra Bravo
