Hay personas que confunden una buena atención al cliente con una “sumisión al cliente”.
Hay dos verdades radicales en el mundo de las ventas:
-El cliente casi nunca tiene la razón.
-El cliente casi nunca sabe lo que quiere.
Es lo que hay.
Mira.
Hace años saqué una formación y escribí una carta de ventas cuyo titular decía algo así…
Si les dices lo que tienen que hacer ganarás dinero.
Me refería a los potenciales clientes de tu negocio.
Si les dices lo que tienen que hacer ganarás dinero.
Ahora,
¿Cómo hacer esto bien?
¿Cómo hacerlo con mano izquierda?
Pues algo lo aprendí de la psicología de la hostelería.
Si te fijas, un verdadero líder es muy educado con el “débil”.
Para entendernos socialmente, con el trabajador menos cualificado.
Y una persona débil y acomplejada, es sumisa con el poderoso y arrogante y despectiva con el “débil”.
Si quieres saber si una persona merece la pena, observa cómo trata a los camareros, al limpiacristales, etc, etc.
Así de simple.
Ahí verás la nobleza de la gente.
Mira cómo trata al “débil” y sabrás qué clase de persona es.
Si se siente superior, si no es educado con ellos, la tiene pequeña.
Bien.
Entonces, en el mundo de la hostelería, del que solo he participado como observador, he visto montones de detalles, (buenos y malos, de clientes y empleados), que me he llevado a mi mundo del copywriting para pulir mi atención al cliente.
Quitando los de soporte técnico, yo respondo todos los emails personalmente.
Todos.
Puede que tú quieras hacerlo o lo tengas delegado, en cualquier caso, te explicaré paso a paso detalles que hacen que la gente tenga muchas más ganas de comprar y de seguir comprando gracias a una buena atención al cliente.
Ojo, no confundir con “sumisión al cliente”.
Ser educado es una cosa, sumiso y necesitado, otra.
Si hay que despedir a algún cliente que entorpezca una buena atención a los demás, no es que debas hacerlo, es que estás tardando.
También puede que te interese cómo gestiono un soporte de la dimensión que tengo.
Te lo digo por la cantidad de beneficios que eso trae para cualquier negocio y también te voy a contar un «secreto» de mis planes de negocio para mis próximos meses.
Bueno, te voy a decir una cosa…
Esta lección de esta semana es para gente inteligente.
No es broma.
Es para gente que entienda la importancia de esto para su negocio y/o el de sus clientes.
Y te voy a contar cosas de mi negocio que nunca he contado a nadie.
Si te das de alta antes de mañana a las 23:59h accedes a la lección…
“Cómo generar negocio con una atención al cliente extraordinariamente empática, eficaz y rentable en 4 simples pasos”.
Membresía de copywriting
